Automação de Relatórios Administrativos com VBA Excel:  Estudo em Empresa de Contact Center

Kamylla Cristina Ribeiro Silva Gomes; David Gabriel Gomes; Juliane de Sousa Oliveira; Anariele Maria  Minosso; Alfredo de Oliveira Assis

doi:10.29327/237867.10.3-4

Autors/ores

Kamylla Cristina Ribeiro Silva Gomes Instituto Federal de Goiás
David Gabriel Gomes Faculdade Unida de Campinas
Juliane de Sousa Oliveira Instituto Federal de Goiás
Anariele Maria Minosso Instituto Federal de Goiás
Alfredo de Oliveira Assis Instituto Federal de Goiás

DOI:

https://doi.org/10.29327/237867.10.3-4

Paraules clau:

Automação de processos administrativos , VBA Excel , Tecnologia aplicada , Relatórios

Resum

O presente estudo teve como objetivo automatizar a geração de relatórios administrativos em uma empresa de contact center, por meio da aplicação da linguagem Visual Basic for Applications (VBA) no Microsoft Excel. A pesquisa foi conduzida com abordagem qualitativa e quantitativa, envolvendo observação direta das atividades e comparação de métricas antes e após a implementação da automação. Os resultados indicaram que o tempo de execução dos relatórios foi reduzido de 15 para 5 minutos, representando uma economia diária de 2,25 horas. Essa melhoria correspondeu a uma redução estimada de custos operacionais de R$ 158,14 por dia, totalizando aproximadamente R$ 49.341,05 por ano. Além do impacto financeiro, observou-se diminuição de erros humanos e aprimoramento da experiência do usuário, por meio de recursos como mensagens de progresso e cronometragem da execução. O ganho de eficiência operacional foi estimado em 28,85%, permitindo maior dedicação da equipe a atividades de caráter estratégico e analítico. Do ponto de vista científico, o trabalho contribui ao evidenciar o potencial do VBA como ferramenta de baixo custo para otimização de processos organizacionais, apresentando dados concretos de eficiência que podem ser replicados em diferentes contextos.

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