Transformação digital em contextos de crise:
aprendizados estratégicos em pequenas empresas do setor supermercadista
Palavras-chave:
Transformação digital, Crises, COVID-19, Pequenas empresas, Setor supermercadista.Resumo
Este estudo analisa os impactos da pandemia da COVID-19 na transformação digital de pequenos empreendimentos. A pesquisa foi realizada junto a três pequenas empresas supermercadistas localizadas na região noroeste do estado do Espírito Santo, buscando compreender como o marketing digital contribuiu para a adaptação e continuidade desses negócios em contexto de crise. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, realizada por meio de entrevistas semiestruturadas, cujos dados foram submetidos à análise de conteúdo. Os resultados evidenciam que a crise da pandemia acelerou a adoção de ferramentas digitais, especialmente WhatsApp, Instagram, sistemas de delivery e e-commerce, promovendo aumento das vendas, fortalecimento da marca e maior proximidade com os consumidores. Contudo, também foram identificados desafios relacionados à resistência dos clientes, limitações estruturais e falta de preparo técnico. O estudo contribui para a literatura sobre transformação digital em pequenos negócios e oferece evidências práticas que podem subsidiar estratégias organizacionais em futuras situações de crise e instabilidade.
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